滚动新闻:
  首页     报纸刊例     营销课堂     媒体介绍     电视刊例     杂志刊例     经典案例     媒体数据     新闻动态  
今天是,欢迎访问华夏金典广告-专注卫视广告代理20年,您身边的广告专家,让您的广告费花的更有价值!! 请您留言 | 联系我们 | 设为首页 | 加入收藏
您当前位置:网站首页 >> 新闻动态 >> 今日资讯 >> 阅读文章
站内查找:

2011年上半年十大企业危机公关事件盘点分析


来源:全球品牌网 发布时间:2011-08-10 09:58:00 查看次数:20167

  案例五:国美“3.15”曝光丑闻

  事件主角:国美电器
  发生时间:2011年3月
  所属行业:家电行业
  危机类型:诚信危机
  关注指数:★★★★★

  事件过程:

  每年的央视“3.15晚会”都会曝光一些不法商家的行为,在2011年的晚会上,央视将镜头对准今年以来处在媒体报道风口浪尖的国美电器,主要曝光了国美电器员工借节假日套取消费者赠品及返赠的现金卡。并且,这些违法人员还借用家电以旧换新政策,通过购买旧家电、盗用消费者身份信息等多种手段,骗取国家补贴资金,这种情况在国美电器多家门店存在。据了解,国美并非初次使用这样的伎俩。

  3月16日凌晨,国美针对此事件做出回应,称将严查各门店违规操作人员,并将通过回访对造成损失的消费者将进行补偿。

  3月22日,商务部新闻发言人指责国美家电“以旧换新”骗补的事件被曝光质非常恶劣,相关部门已经取消了国美电器在天津的相关门店以旧换新业务开展的资格。同时商务部门也约谈了国美电器总部的负责人,要求国美电器进行内部的调查、整改、处分。

  案例分析:

  国美此次危机事件非比寻常,企业伤害的不仅是消费者的权益,更被指责“坑骗国家金钱”,这样的行为在中国特殊的市场经济环境下是一大忌讳。在危机事件发生后,国美企业能够有效借助政府的力量,无疑起到事半功倍的作用。实际上,在企业的利益相关群体当中,政府对企业的影响无疑是最大的,政府可以直接干预企业的运营,对企业的监管行为造成重大影响,诸如产品质量抽查、财务核查等工作。可以想象,假如这一次国美没有彻查事件,向国家提交一份满意的回复,今后将面临更严峻的生存环境。

  除了需要对政府和国家做好沟通和协调工作,国美可以采取“还利于消费者”的做法,来重新获得消费者的好感和信任。说到底,企业发生危机事件后只有赢得消费者的信任和支持,才有可能继续后续每一步的企业战略和策略执行。国美在这个事件中主要发生了诚信危机,员工弄虚作假,欺骗消费者,对企业造成一种负面的影响,反映的是一种道德的危机,更反映的是一种制度的危机。在这个时候,国美必须采取一定的行动,向消费者传递正面的信息,让消费者相信国美仍然是一个与消费者站在同一立场的、关怀和关心消费者实际利益的好企业。

  案例六:卡尔丹顿的“假洋鬼子”事件

  事件主角:卡尔丹顿男装
  发生时间:2011年3月
  所属行业:服装行业
  危机类型:形象危机
  关注指数:★★★★

  事件过程:

  一个据称产自意大利,叫做“卡尔丹顿”的服饰品牌,据说是欧陆顶级男装品牌,设计主要以意大利风格为主。由于其是高端品牌,因此价格比一般品牌要高出不少。卡尔丹顿从1993年被引入中国,至今已有18年,目前在全国已有数百家分店,仅机场店就有30余家。

  3月16日,央视节目曝光了国内著名的所谓意大利品牌“卡尔丹顿”,其实是纯正国产品牌,打着假洋牌的幌子,要价动辄几千块乃至上万元,坑害了中国广大消费者的合法权益。据报道,目前在国内众多机场、高档商场里设立专柜的“欧洲顶级男装品牌”卡尔丹顿,其实只是在意大利注册商标。卡尔丹顿仅仅只是一个个人注册的空壳的意大利商标,在海外注册历史最长也不过13年。在国外并没店,意大利只是品牌注册地。

  然而,从3月18日起,在互联网上可以发现与卡尔丹顿有关的多篇正面报道,。从这些报道,我们可以读到的是卡尔丹顿品牌的高端品味和优良品质,同时通过聚焦品牌在行业里面的声誉和影响力。

  案例分析:

  公关得法,化危机于无形,公关不当或临危机而不动,则有可能让多年积累起来的企业毁于一旦。卡尔丹顿的“假洋鬼子”事件又是一次由于负面消息而引发的社会关于热门话题的讨论,而我们看到的是在危机发生后,卡尔丹顿另辟蹊径,选择的是坚持品牌的品位和内涵,继续强化作为“民族自主创新自强”品牌的一个形象。在各大网络媒体上投放大量品牌形象的报道,通过媒体的报道制造有利于卡尔丹顿品牌形象塑造和构建的正面舆论。

  案例七:中石化“天价酒”事件

  事件主角:中石化广东石油分公司
  发生时间:2011年4月
  所属行业:石化能源行业
  危机类型:形象危机
  关注指数:★★★★★

  事件回顾:

  2011年4月11日,天涯论坛出现名为《中石化广东石油总经理鲁广余挥霍巨额公款触目惊心》的帖子,网上贴出了四张购买酒的发票,发票总消费金额约168万元,引发网民议论。

  13日,广东分公司在接受媒体采访时称,购买高档酒情况属实,但购酒与鲁广余无关,酒品主要是用于“非油品经营业务”没有向媒体说明事实真相。之后,中石化集团公司成立调查组,赴广东展开调查。

  此后,多家媒体对中石化的“天价酒”事件进行报道,“网络媒体+传统媒体”的传播格局加速了事件的向外扩散,使得整个危机事件如同“核裂式”发展一样愈演愈烈,媒体成为了舆论的集中地,一时间对中石化的质疑和指责成为了报道的焦点。

  4月15日,调查组宣布了中石化党组的决定:广东分公司总经理鲁广余停职配合调查,中石化油品销售事业部副总经理夏于飞临时主持广东分公司工作。

  4月25日,中石化集团党组召开通报会回应天价茅台酒事件,中石化集团决定免去鲁广余广东石油分公司总经理职务,降职使用,并对鲁广余给予经济处罚。一场引发了社会大讨论的“天价酒”事件暂告一段落。

  案例分析:

  天价酒事件无论对于鲁广余本人还是整个企业形象,都是一种损失;更为重要的是,以中石化为代表的国有垄断企业在接二连三的作风上出现危机问题,不能不说是对整个国有企业行业形象的一个重大打击。面对这样的形象危机,每一个企业都应该有清晰的态度去应对,尤其是对于中石化这样的央企,更应该注意危机的防范及处理,从危机意识的树立、应对机制的建立以及社会责任的履行多方着力,解除危机根源。

  案例八:台湾塑化剂事件

  事件主角:台湾食品行业
  发生时间:2011年5月
  所属行业:食品生产行业
  危机类型:质量危机
  关注指数:★★★★★

  事件回顾:

  2011年5月24日,台湾媒体称,5月23日是台湾食品安全的崩坏日,除其他食品安全问题外,更出现了塑化剂饮料。上万公吨“致癌起云剂”流入30多家下游厂商,制造出各类饮品和果冻,波及全台食品生产销售领域。

  之所以事件引起各方高度重视,因为原本起云剂是一种合法的食品添加物,可促进食品乳化,常用于果汁、饮料、果冻和优格粉末。但某些厂家为降低成本,用DEHP代替起云剂,DEHP属于环境荷尔蒙,会危害男性生殖能力,促使女性性早熟,台湾已列为第四类毒性化学物质,不得添加在食品里。

  台湾卫生部5月30日表示,含致癌塑化剂DEHP的问题起云剂的相关食品已流通到香港、大陆及东南亚地区。

  6月,大陆开始就台湾塑化剂事件展开社会热议,尤其以微博等网络平台的网民关注更是引起大陆对于塑化剂的恐慌。随后,各大传统媒体也进行了实时报道,塑化剂事件从而成为整个社会关注的热点。

  案例分析:

  较之三鹿毒奶粉等危机个案,此次台湾塑化剂事件的致命软肋在于事件发端便波及整个食品行业,统一等行业大佬更是黑榜有名,严重挫败台湾食品行业的生产销售。

  此次事件中,无论是台湾官方、还是涉事企业自身,都积极应对危机,配合调查并及时公开相关进展与结果。可以说在危机处理上较为及时。然而,我们不得不看到,危机处理,必须建立在产品质量与行业法律的监管规范之上。危机公关只能基于事实的基础上,引导媒体报道、公众舆论与相关事态的良性发展,决不能规避产品本身的严重问题,而掩过饰非。

  案例九:蓝月亮洗衣液“荧光增白剂”事件

  事件主角:广州蓝月亮公司
  发生时间:2011年6月
  所属行业:日用化工行业
  危机类型:诚信危机
  关注指数:★★★★

  事件回顾:

  2011年6月20日,有“中国打假第一人”之称的王海在其个人微博上指出,由杨澜代言的蓝月亮洗衣液(亮白增艳)被检测出含有致癌物质荧光增白剂,并且出具了相关的检测报告,引起了众多网友和社会各方的广泛关注。

  对此,蓝月亮公司迅速做出了反驳,其副总经理邓岗向媒体解释,国家的行业标准允许在洗涤剂中添加两类荧光增白剂,多国允许在衣物洗涤剂中使用。同时中国洗涤用品工业协会针对此事发表的特别说明称,行业标准所规定使用的荧光增白剂安全可靠,不会对人体和环境造成负面影响,同时可以改善和提高洗涤效果。

  此后,蓝月亮公司又在其官方网站、官方微博上发布了专门解释关于其产品中涉及的“荧光增白剂”的基本知识和使用规范的条文,同时持续强调其洗衣液产品使用“荧光增白剂”符合国家法律法规,企业不会停止使用。

  案例分析:

  此次蓝月亮洗衣液可能导致致癌事件的发生与微博密切相关,在危机处理上给予我们的警示,同样与微博背后所代表的网络舆情监督氛围、现实中消费者敏感的神经有关。

  然而其信息公开化的程度和有效传达至受众的效果依然不容乐观,在危机处理过程中,光有信息的及时发布远远不够,企业更多的应该考虑消费者需要得到什么样的信息,同时考虑如何将这些信息有效地通过不同平台准确传达到消费者那里。

  作为行业中的主要厂商之一,蓝月亮对于此项行业中的潜规则必定了解很深,这有时候会成为危机爆发的一个关键点,因此需要企业正式自身行业中存在的潜规则,分析其可能带来的对于企业形象和诚信带来的伤害,避免成为同行中“枪打出头鸟”的危机承受者。

上一条:方正金融启动品牌传播 电视广告登陆央视
下一条:BDA获得中国中央电视台的品牌重塑业务
相关文章
·限广令致电视台损失逾200亿 电视剧恐成广告剧 2011-12-01 12:00:40
·网络视频驶上高速 乐视网提前结束“烧钱”(图) 2012-07-04 08:18:02
·晚会不得使用国企资金捧“大腕” 2013-08-14 13:59:54
·国电影深陷混乱之中:贴片广告水到底有多深? 2011-08-16 16:00:53
·通用告别超级碗 2012-06-26 08:48:40
·实力传播发布“经济与广告发展快报” 2011-06-17 16:02:13
·中兴携全线智能终端亮相北京通信展 2011-09-28 09:01:28
·各卫视调整歌唱类选拔节目 《花儿朵朵》停播 2013-07-29 16:44:40
赞助商链接
  最新更新
·2016年10月全媒体广告监测月度市场盘点:整
·2016年10月乘用车广告投放简报
·芒果台发布跨媒体广告价值评估标准,整个营
·那些自称爆款的网大 我也没见过刷爆朋友圈
·省级卫视综艺新节目2016年9月简报
·宁泽涛私接广告 离开国家游泳队已成定局
·2017年CCTV现场招标中标记录总表
·2017年CCTV现场招标中标企业排名
·2017年CCTV黄金资源招标输出结果
·2016年1-9月湖南卫视:价值平台独一无二 锻
·微信“互选广告”内测上线,对广告主和流量
·现代广告一周媒介观察(9.15~9.21)
·把每一条信息,投给需要的人——原生广告的
·出大事啦,发布会将来会取代广告投入!
·2016年10月公关日历表,新鲜出炉!
  阅读排行
·意大利米兰街头一艘潜艇破土而出 撞毁轿车(
·风情万种!各大卫视“一姐”美貌大PK
·广告招标火热 电视剧制作业“双喜临门”
·河北电视台:品牌创造价值 激情成就梦想
·香水广告中撩人窒息的美人香
·“成就传奇——中央电视台2012年招标预售广
·2011年上半年十大企业危机公关事件盘点分析
·选角抄袭借《宫》上位 揭《步步惊心》的炒作
·视频网站娱乐王国新领地
·福布斯:苹果“非同凡想”广告的幕后故事
·刘强东:烧钱砸广告太疯狂 2012将迎电商寒冬
·蓝色光标:华泰联合证券有限责任公司关于公
·传统广告公司要补“新媒体课”
·新兴市场 广告与营销的较量之一
·国电影深陷混乱之中:贴片广告水到底有多深
关于我们 | 联系方式 | 服务条款 | 锟斤拷锟斤拷锟斤拷锟斤拷锟斤拷 | 浜琁CP澶13037449鍙
锟斤拷系锟斤拷锟斤拷:yunpr@yunpr.com 锟斤拷锟斤拷QQ:812374568
Copyright 2024, 锟斤拷权锟斤拷锟斤拷 www.139ad.com
右侧悬浮的QQ在线客服